• Сервиз

        МЕДИКАЛ ДЕПО РиК ООД

        СЕРВИЗНА ДЕЙНОСТ

        ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

        Януари 2018 г.

         

        Сервизът на Медика Депо РиК е в състав от инженери и технически специалисти в областта на медицинската техника, редовно посещаващи квалификационни курсове във фирмите производители на изделията, които нашата фирма представлява на Българския пазар.

        Медикал Депо РиК е сертифицирана по ISO9001:2015 и разполага с ясна и точна информация за планиране, проследяване , статистика и анализ на сервизните дейности по всяка заявка. Внедрената система за управление на качеството, гарантира високо ниво на обслужване и спазване на договорените условия с клиентите, като параметрите на обслужване са обект на постоянен контрол и наблюдение.

         

        Качеството на предоставяната сервизна поддръжка се гарантира от:

        -          професионален екип от сертифицирани технически експерти

        -          фирмената политика за непрекъснато повишаване на квалификацията

        -          осигурените технически средства, оборудванеи авто-парк

        -         договорите за техническа поддръжка с водещите производители     

         

        Заявките за ремонт и сервизни консултации се приемат от 8:30 да 17:30 часа в работните дни в седмицата на фирмените телефони:

        София:            02/ 80 52 501, 0885 978 698

        Варна:             052/ 655 035                 

        Пловдив:        032/ 643 101

         

        Всяко друго обаждане и/или заявка на мобилен телефон, отправено директно към сервизен специалист или търговец, не влиза в регистъра на фирмата и не се приема стандартно повикване и заявка за изпълнение.

         

        След постъпване на вашето обаждане на съответните телефони, посочени по-горе, то влиза в регистър с посочени час на постъпване и кой го е приел, от който координаторът на сервизната дейност разпределя адресите за посещение.

         

        ВАЖНО:

        Постъпилите заявки се разпределят на три отделни потока:

        1.)    Гаранционно обслужване

        2.)    Поръчки за абонаментно обслужване

        3.)    Единични (случайни) поръчки

         

        Апарати в гаранционен срок, които са преносими като: дестилатори, опаковъчни машини, турбини,  микромотори,  ултразвукови скалери и ръкохватки за тях, малки апарати, при които сервиза се извършва в офисите на Медикал Депо – се доставят от клиента лично или с куриер. За посещение от сервиза в тези случаи по желание на клиента, се заплаща такса повикване.

        Забележка: Съгласно междунарадните изисквания по директива (MDD) 93/42/EEC наконечници, турбини, и др. инструменти, които подлежат на автоклавиране, трябва да бъдат автоклавирани от клиента и така изпратени в сервиза или в другия случай се начислява такса за автоклавиране, която е 20 лв.

        Консултации по телефона за софтуерни проблеми, които изискват сервизно време, повече от 10 мин. се таксуват 50 лв. на час.

         

        Абонатите и гаранционните са с приоритет при разпределяне на задачите. Те също биха могли да получат оборотни апарати, без да заплащат наем. Абонаментът е средство за ясна и точна логистика и помага за адекватно обслужване и наличие на резервни части и възли на склад,  за които абонатът може да не чака за доставка и да ползва преференциални цени.

         

        Цени на абонамента за дентални практики за 2018 г.:

        • Стоматологичен юнит

        80 лв. на месец

        • Компресор

        20 лв. на месец

        • Автоклав и опаковъчна машина

        25 лв. на месец

        • Панорамен рентген

        110 лв. на месец

        • 3D рентген

        150 лв. на месец

        • Интраорален рентген

        65 лв. на месец

        • Комплексна цена

        При абониране на повече от едно изделие от общата стойност се изважда % отстъпка, която допълнително се договаря.

         

        Абонаментното обслужване не включва периферия като турбини и наконечници, ултразвук, инструменти за профилактика.

        Важно: Необходимо условие за сключване на абонаментен договор, (ако до този момент оборудването не е било сервизирано от нас), е предварително да бъде извършен преглед и отстраняване на дефекти и повреди, което се заплаща по сервизните тарифи за единична поръчка.

        Имайте в предвид също, че нашите специалисти не отнемат работата на хигиенисти, водопроводчици, общи строителни и електро работници, както от етични, така и от финансови съображения.

         

        Единични поръчки – тарифа:

        • Повикване в рамките на града, в който има сервиз на МДРК

        35 лв.

        • При разстояние над 50 км. от тези населени места цената се изчислява в разход на гориво и пропътувано време. Пътуване с кола – 8 л./100 км. (бус – 10 л./100 км.) + загубено в път време на 1 сервизен специалист 20 лв./час.

         

         

        • Заплащане за труд на един сервизен специалист на час

        70 лв.

        • За всеки започнат  допълнителен астрономически час се добавят още 45 лв., но не повече от 3 допълнителни часа на ден.
        • При необходимост да продължи ремонта над това време, цената се определя индивидуално.
        •  

         

        • Интструментите, които постъпват в сервиза за ремонт трябва да са почистени, стерилизирани и автоклавирани (според изискванията на производителя). При постъпване на нестерилизаран инструмент към цената на ремонта се добавят още 20 лв.

         

         

        Поради спецификата на работата в сервиза е невъзможно да бъдат определяни с точност часове за посещение. Те винаги са с толеранс, свързан също и с пътния трафик.

         

        Фирма Медикал Депо РиК е на Ваше разположение със разяснителни курсове и лекции, както и обяснения по e-mail за правилно боравене и избор на техника. След подадено от вас запитване ние се ангажираме да върнем обратен отговор за часа и мястото на такова обучение, което е безплатно с цел по-добра поддръжка и комуникация между двете страни.

         

        Приложение: Сервизен Протокол

         

        1632 София, 

        бул. “Президент Линкълн”  52             тел 80 52 500/ факс  956 03 99   

        office@medicaldepot-bg.com      

        4004 Пловдив, 

        ул. ”Росица”5А,

        тел/факс: 032/64 31 01

        plovdiv@medicaldepot-bg.com

        5000 Варна,  

        ж.к. Възраждане I, бл. 21

        тел./факс: 052/ 655 035    

        varna@medicaldepot-bg.com

        Няма открити резултати